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Dharma

단순한 법칙이 더 실천하기에 좋다.

복잡한 상황이 만들어내는 많은 실현가능한 행동방식은,일선에서 일하는 직원들을 당황하게 할 수 있다. 심리학자들은 인체에 대한 최근 연구에서 과다한 대안에 직면했을 때 사람들은 잘못된 결정에 두려움을 느낀다는 것을 증명해냈다. 결과적으로 그들은 결정은 지연시키고, 가장 안전한 옵션을 선택하거나 선택을 완전히 회피하게 한다. Sheena Iyengar와 Mark Lepper의 한 실험에서 쇼퍼들에게 6가지 타입의 잼 무료샘플을 증정했다. 행인의 40%가 테이블로 접근했으며, 그 중 30%는 잼 한 병을 구입했다. 그러나 24가지 타입의 잼을 제시했을 때, 쇼퍼들의 60%가 부스로 접근했으나, 구매하는 사람은 3%밖에 되지 않았다. 다른 연구에서는 3/4의 직원은 단 2개의 펀드를 제공하는 퇴직연금계획 401..
마케팅&혁신 2012. 10. 5. 13:10
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