삼성 VIP (Value Innovation Program) 에서 CFT (Cross Functional Team)가 보르도 TV를 디자인 해냈습니다. 보르도 TV는 LCD TV 분야에서 혁신적인 결과를 이끌어낸 초 대박 작품입니다. 과연 CFT 는 이러한 보르도 TV를 어떻게 디자인 해 냈을까요?




보르도TV 디자인시 활용했던 가치 혁신 전략 입니다. 보통 4가지로 나뉘는데 왜 앞에다 시각적 이라는 단어를 붙이는 지는 잘 모르겠습니다. 

시각적 자각
 - 경쟁사와 삼성전자의 LCD TV 비교분석

시각적 탐색
 - 판매 현장에서 TV에 대한 고객들의 반응 분석

시각적 전략품평회
 - 시장영역 구축을 위한 5가지 방법 활용, 전략 캔버스 작성

시각적 커뮤니케이션 
 - 담당 임원 및 최고 경영진 보고

입니다. 각각을 따로 알아보면

'시각적 자각' 단계에서는 '경쟁사와 삼성전자의 LCD TV 비교분석' 이 행해졌습니다. CFT 이 결과 시중에 나와 있는 LCD TV 는 성능과 기능면에서는 거의 차이가 없다고 봤다고 합니다. 사견을 보태자면 삼성이나 LG 로고만 없애버린다면 어디 제품인지 알 길이 없다고 보는 것이 맞겠습니다. 

'시각적 탐색' 단계에서는 '판매 현장에서 TV에 대한 고객들의 반응 분석' 이 행해졌습니다. CFT 가 알아낸 사실은 일반적으로 TV 개발시 중점을 두는 화면 크기, 고해상도, 기능의 다양성들에 대해서는 거의 언급이 없다는 점입니다. 오히려 실제 고객들에게 '왜 이 TV를 사실려고 생각합니까?' 라고 질문을 던지면 나오는 대답은 

 - 남의 집에 걸린 TV 가 보기 좋아서
 - 집에 잘 어울릴 것 같아서

였다고 합니다. 이를 통해서 CFT는 가구로서의 TV의 가치를 재고하기로 결정했습니다. 

'시각적 전략품평회' 단계에서는 '시장 영역 구축을 위한 5가지 방법 활용, 전략 캔버스 작성' 이 행해졌습니다. 여기서 CFT 는 TV 가 단순히 방송을 재생하는 도구가 아니라 집안에서 일정한 위치를 차지하면서 다른 가구들과 함께 공간을 차지하고 있는 미적 대상으로서의 가치를 준다는 점을 강조했습니다. 따라서 인테리어 소품으로서의 새로운 TV를 제작하겠다고 결정했습니다. 그에 따른 표어는 'TV는 오브제(미적 대상 혹은 작품의 소재가 될 수 있는 것)다' 입니다. 

이어서 블루오션 전략에서 제시된 6가지 방법 가운데 '보완적 제품과 서비스를 살펴보라'를 제외한 5가지 전략 캔버스를 작성하기로 했는데, 이는 TV 산업군이 아니라 다른 산업 영역의 제품이나 서비스들의 경쟁 요소를 추출해서 새로운 개념의 LCD TV를 만들기 위한 것입니다. 

영화관과 가구에서 경쟁요소를 가지고 왔습니다. 연관된 표어는 '생활 공간을 팝니다

또 다른 전략집단(Strategic group)을 활용해서 새로운 개념의 LCD TV를 제안했는데, 기존 브라운관 TV의 경쟁요소를 분석해서 새로운 LCD TV의 경쟁요소로 활용합니다. 

- 화질은 더 개선하고 권위를 보여주는 이미지

연관된 표어는 '따라올 수 없는 품격

구매자를 재 정의 하는 방법을 활용합니다. 대리점 딜러들은 제품이 어떻던 많이 팔 수만 있으면 좋고, 소비자는 위에서 언급한대로 가구처럼 생각합니다. 

미래에 피할 수 없는 트렌드를 예측해서 새로운 경쟁 요소를 찾습니다. 소니의 퀄리아(Qualia)를 참고해서 기능을 추가했습니다. - 소니의 퀄리아가 뭔지 모름.. - 

기능과 감성을 전하는 방식을 활용했습니다. 관련 표어는 '평면에서 공간으로

'시각적 커뮤니케이션' 단계에서는 '담당 임원 및 최고 경영진 보고' 입니다. 상세하게 나온 기획 디자인을 개발조직의 반발을 최소한 줄이고 디자인 원안대로 진행할 수 있게 경영진이 힘을 실어줍니다. 예컨대 '와인잔'을 연상하게 하는 디자인을 실제로 만들어 내기 위해서 하중 설계에 신경을 써야 한다던가, 스피커를 뒤로 돌리는데서 따라오는 소리가 퍼져나가는 알고리즘을 다시 고안한다던가 하는 것 말입니다. 


놀랍지 않습니까? 삼성이 가치중심의 혁신이라니요! 삼성은 항상 운영 (operation) 중심의 혁신밖에 모른다고 치부하던 저의 무지를 깨닫게 해준 좋은 사례였습니다. 



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